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导游作为旅游业发展的推动者、先进文化的传播者、中外交流的友好使者,导游服务水平是旅游市场竞争力的关键因素之一。但是近年来关于导游的负面报道层出不穷,除了社会地位问题,还有收入、婚恋顾家等问题,一一摆在导游的面前,使得很多热爱旅游事业的导游在去留间挣扎。科学、客观、对口的导游职业生涯发展规划,在这旅游大转型的时期显得尤为重要。
一、新中国导游事业发展的历程
二、导游成为人力资本的必要性
1、人力资本理论舒尔茨在1960 年提出了人力资本理论,指出人力资本体现在人的身上,表现为人的知识、技能、资历、经验和熟练程度等,综合起来就表现为人的素质。导游是实践性极强的一类工作,其人力资本是稀缺的,其人力资本像其他一切资本一样,都应当获得回报,其时间经济价值的提高是一种趋势。导游在带团过程中,每一个团队的成员都不同,每一个旅游目的地即使多次重游都有差异性,其经历的旅程都有各种情况发生,具有不可复制性,因此逐渐形成了其独特的经验资本,并成为企业及其本人经济增长的主要源泉。导游的生涯规划需要有针对性地进行引导,避免因为退出壁垒不高而造成社会资源的浪费、人力资本的亏空。
3、导游人力资本的短板
(1)导游队伍整体素质状况与旅游产业素质全面提升的要求不相适应。近年来,随着我国旅游业的快速发展,导游队伍呈现快速增长趋势,但同时也呈现年轻化、平均学历偏低的状况。在60 万名执业导游中,30 岁以下的占80%,大专及以下学历者占80%。我国导游队伍的整体素质还不能适应旅游业发展需要,与我国旅游产业素质全面提升的要求不相适应,与建设世界旅游强国要求不相适应。
(2)导游队伍结构与旅游市场需求不相适应。当前我国导游队伍中,初级导游占97%,高级导游和专家型导游人数少,与海内外游客市场对导游的知识和阅历要求明显不相适应,不利于旅游服务质量的整体提高。目前我国外语导游不足、语种结构不合理,已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素,一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。此外,导游平均素质的地区差异拉大,不利于区域旅游协调发展和全国旅游市场整体水平的提升。
(3)导游管理体制和机制与导游队伍发展现状不相适应。一方面,我国兼职导游比例越来越高。据统计,目前兼职导游已超过60%,导游日益成为自主择业、分散执业的群体。但是与之相适应的导游服务管理体制和机制不健全,对导游人员的管理服务跟不上,致使部分导游人员的服务水准下降。另一方面,我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善,致使导游队伍职业稳定性下降,并导致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供,以获取收入。这种情况已经影响了我国导游队伍的整体发展。我国导游队伍建设面临的新情况和新问题是在我国旅游业迅速发展的前提下产生的。一方面,旅游业快速增长拉动了导游队伍的迅速发展;另一方面,导游队伍的扩大又促进了旅游业的发展。同时,也反映了经济体制变革、社会结构变化、利益格局调整、思想观念变化的特征,是转型期各种矛盾在旅游业中的具体体现。
三、导游生涯规划发展路径研究 2、担任旅行社骨干或高管,发挥导游优势找到定位
(1)转入旅行社计调岗位。大部分导游喜欢和游客打交道,语言能力较好,善于介绍各个景点的特色。但有些导游在工作中性格较内向,不善于表达,却天生有计划性、条理性,考虑全面,计划周详,能够适应内勤策划、行程安排、计划制定的工作,这样的导游可以考虑转到旅行社计调岗位上发挥个人优势。
(2)转入旅行社销售岗位。导游与游客建立和谐的人际关系,要遵循主动服务、热情服务,文明执业、乐于奉献,以真诚和热情、文明和奉献理念赢得游客对导游人员、导游工作的理解和支持,进而提高全社
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