阅读: 126
怎样做好咨询顾问工作？从我的经历总结中来谈谈我之肤浅见解。我认为，咨询工作是一个碰撞、沟通、学习、总结到提升的循环过程。做为咨询师，我们的目标永远是不断的实现自我提升，以更高水平的咨询工作能力赢得客户的认可。
但提升的道路总是坎坷不平，一条道路铺平了，总会有更坎坷的道路等着你，而我们所要做的就是把它变成阳光大道，每当你筑成一条阳光大道，你通往成功殿堂的距离就会越短。但是，要使坎坷变成平路，我们必须要在每一次遇上碰撞之后用开放的心态进行沟通、学习以及总结，然后才能得到能力的提升，否则只会荆棘满地，匍匐难进。
我认为，做为咨询师要时刻的突破自我，在每一个提升的循环过程中做好每一个环节。以下是我对近期咨询工作的一些总结、拙见，以供相互交流。
一、不打无准备之战
在我们开始工作之前，要做好充分的准备。与客户开展业务要准备到第一手资料，要深入的了解客户企业/工厂的现场状况，并结合专业理论知识进行充分的分析，建立适合企业应用的理论指导框架。比如下图：
上图描述的是一个项目在开展之初所建立的思路，分为六个阶段，前三个阶段是咨询师结合工厂实际情况所要做的准备工作，后三个阶段是客户在咨询方引导下实现的绩效表现。阶段解析如下：
1、 现状分析。咨询方深入现场调查，充分掌握第一手资料，也就是寻找问题点，现象变问题;
2、 问题分析、整理。根据现状情况通过人、机、料、法、环5个环节分析，将问题归纳分类，建立过程模块。如上图建立了四个模块;
3、 模块要素分析。建立每个模块的分析要素/原则，并结合客户的实际加以培训与指导，以引导客户去发现问题并解决问题。以上三个阶段均要求咨询师在指导客户前所要准备的，以便提高指导的能力和效率;
4、 问题的识别、解决和绩效。后三个阶段主要是培养客户解决问题的能力。咨询方要指导客户根据每个模块的要素/原则寻找每个模块中存在的问题点并提出改善方案，这种有针对性的问题识别能高效的发现问题并解决问题，由于进行模块化的管理，所以能够抓住问题的关键点，也就能快速的体现绩效。
在我们指导客户的过程中，事前进行充分的调研，用逻辑性的思维去思考并建立指导的思路即过程模块，将能使项目推进井然有序，客户能力在过程中也得到了提升，绩效也能得到快速实现。
二、用心并去行动
用心去思考客户的现状(即存在的问题)，并要袒诚的接受现实。只有接受了现实才能用心的去思考解决问题的方法。在指导客户成长的过程当中，要深入的思考问题的根源，并耐心的指引。有必要时自己行动起来，甚至把自己定位在客户的角度来开展工作，这样能使自己深入到实际的工作中，并能清楚的掌握整个项目的运行状况，但在指导客户的过程则要让客户成为主导，咨询方可提供过程指引，这样才能让客户快速的成长。
只有用心去思考才能游刃有余的开展项目，并能体现咨询方对客户的价值。
三、关注客户的变化
用心去倾听客户的心声，关注客户的需求及变化，根据客户的心理变化灵活变通，及时调整咨询的方向和策略。
以下是我在与客户接触过程中总结出的在精益生产过程中客户的四个心理变化过程：
1、 渴望。了解了精益生产，渴望自己能进行;
2、 担心。担心自己能否可以进行精益生产活动，如果能，自己能否成功，精益生产是否真的可行，适合自己吗?
3、 迷茫。不知道怎么做?如何下手?用什么办法做?方向在哪里?
4、 强烈要求改善。知道了怎么做，做出了一些成效，感受到了改善的好处，建立了改善的信心，感受到切身的利益，也积累了一定的经验，有了要求做更多改善的渴望。
当我们了解了客户发展的心理变化，我们就可以针对每个阶段调整我们的方向，逐步的将客户引导到第四个阶段来，就能强烈的体现我们咨询的价值，从而赢得客户的信任。 根据客户以上四个阶段的变化，我们可以：
1、让客户充分的了解精益生产，产生精益的概念和想做的思想;
2、针对性的给予客户支持，理论培训，消除客户的心理障碍;
3、提供方法与工具，必要时与客户一起动手开展项目，更多的深入现场，深入客户，开展试点改善，为客户指明方向，培养客户能力;
4、效果推广，巩固绩效，进一步培养客户能力，推行全员参与及持续改善。
以上是我的一些肤浅见解，见解本身会存在一定的局限性和不足，但我认为，做为顾问首先要具备的就是一颗开放的心态，通过交流与互相学习来提高自身的能力，与时俱进，始终走在时代的前列。
分享给亲友.
下一篇:什么是职业规划? 下一篇 【方向键 ( → )下一篇】
上一篇:办公室秘书职业生涯规划书 上一篇 【方向键 ( ← )上一篇】
快搜