阅读: 114
偌大的职场江湖，想站稳脚跟不容易，想升职加薪更是难上加难。你以为只是友好的眼神就能笼络同事关系？亲切的微笑就能促使客户签单？不，远远不止。要做到一切OK，连打电话也要计算在内。
毕竟在无法面对面洽谈的工作时刻，眼神和微笑是完全不起作用的，惟一有用的只有声音—电话里看不见对方长什么样。因此声音就是你留给对方的重要名片。如何善用电话赢得青睐，甚至获取上位的机会，你需要一份行之有效的通话准则。
场景A：接到面试电话
示范达人：沈鑫，27岁，销售代表
投出简历的第三天，他正在逛街，突然接到某公司的电话面试。当时周围有商场背景音乐和人群的嘈杂声，对面试不利。于是沈鑫非常礼貌地告诉对方：“不好意思，我正在外面，环境比较吵闹，是否能过10分钟给您打过去？”对方应允，并留下电话。
经验之谈
电话面试会准备几个目的性问题，用以核实求职者的背景，考察求职者的语言表达能力。通话时间一般在15~20分钟左右。若接电话时正好有事，不妨先礼貌地挂断，又可利用“时间差”来理清思路。
有时公司会出一些小技术题或逻辑题请应聘方回答，手边有纸笔可方便记录和计算。
要注意尽量配合面试官的语速。若面试官语速相对较慢，你就该放弃一贯快速的说话方式，转为和对方语速同步。同时注意不要抢话，要等对方提问完毕后才回答。
场景B：邀请客户联谊
示范达人：Salia，28岁，行政主管
是偶然的契机让Selia跟客户张先生，几年来都保持合作愉快。只因为那次，公司邀请客户参加年终答谢会，Selia负责给所有的受邀对象打确认电话。第一次通话，张先生其实是回绝了邀请，但语气率直又温和，且贴心地推荐了他的同事前来参加宴会。虽然大家没见过面，据张先生事后回忆，Selia的笑声听起来很有感染力，语速、语调都非常得体。所以第二次，他有的项目都会主动找Selia。
经验之谈
好的电话邀请要有诚意，声音传递出来的效果要温和真挚，当然，最好再加上明确清晰的信息量。不要说了半天，客户还不知道到底要请他去干嘛，去哪里。
最后的道谢是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
挂电话的权利一定要交给客户。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应牢记让客户先收线。因为一旦你先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服，惟有谦让地等待对方挂断，整个电话才算圆满结束。
场景C：日常同事问候
示范达人：晓鱼，31岁，人事秘书
晓鱼跟同事李梅都是做人事秘书的。但一个在上海分公司，一个在深圳总部，不少项目需要她们合作完成。半年前，晓鱼跟李梅通过电话后，对方觉得她很有亲和力，其实晓鱼都是分别列出日常与工作两方面的谈话要点，自问自答演练一遍再致电。碰上特别复杂的情况，她会发封邮件给李梅。然后大家对照邮件电话沟通。经过多次交流，她们彼此已开始直接用“亲爱的”称呼对方，晓鱼的业务效率也在李梅帮助下得到提高，经理还暗示她将有升职希望。
经验之谈
同事之间利用电话做日常联络是很重要的。在确认对方姓名身份时尽量用褒义词语，不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓冷，是冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的孙吗？”“是冷热的冷吗？”
电话交流完毕前，不要忘记复述一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，而使整个工作的效率降低。
控制语气语调。在通话时要态度谦虚、语调温和、语言简洁、口齿清晰。并且语气、态度也应该配合对方，这样有利于双方愉快地交流。
链接——职业顾问的建议：
1. 怎样开口才完美?
不要习惯性地在拿起电话之后就开始清嗓子，这会让声音更加粗糙。如果早上起来声音很沙哑，最好喝杯水或者吃颗糖。如果是非常重要的谈话，比如要赢得客户，先前一定要好好地准备一下。不妨列出你的重点，比如打这通电话的目的是什么，这样在你开始头脑发昏之前就能迅速地进入主题。
2. 说话的速度应该多快?
你说话的速度越快，就越可能说错或是说得含糊不清，由此带来的急促呼吸也会发出声音让你的客户感到别扭。无论是哪种情况都会干扰你和对方的交流，导致你说完之后对方还必须不断地追问。这种情况下最好停顿一小段时间。可以提高对方的注意力。别表现出很疲惫的感觉，说话的时候要把事情解释清楚。
3. 电话响起，刚好有急事怎么办?
再怎么手忙脚乱也不要对铃声置之不理（不然你可能会错过更紧急、更重要的事），接起电话，用真诚的语气跟对方说你会晚一些给他回电。不用多说什么，因为在很紧急的状态下跟对方做任何解释，通常都会造成对方的误解。
4. 如果对方聊起来没完怎么办?
一个小技巧：利用他说话的空当直接用名字来称呼他，这样可以让你掌控整段对话的主动权，不至于被他的思路带到东带到西。而且，声音不能很虚弱，要比较饱满；太高或者太低沉也不行。想发出好的声音不妨记住几个要点：打开口腔；唇舌力量集中；明确字音着力位置。
5. 如何让电话帮你扩大人际关系?
我们不是为了打电话而打电话，扩大人际关系才是根本目的。如果以后想要继续跟对方有所联系，结束对话时不妨热情地埋下个伏笔，比如说“我很期待下次的对话”。另外，定期整理名片夹是个很好的习惯，长久没联系的商务伙伴，不妨借电话问声好。
这么说来，想要与客户关系更加紧密，或者成功约定面试时间，再或者赢得重要客户……你真地好好研究一下如何打电话喽。
分享给亲友.
快搜